سياسة الخصوصية

تلتزم سِكّة (SEKKA) بحماية خصوصية مستخدميها من العملاء والكباتن في جمهورية مصر العربية، ولا تبيع بياناتهم أو تشاركها مع أي جهة غير مصرح لها.

1. مقدمة

توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها عند استخدامك لتطبيق سِكّة (بوضعي العميل والكابتن) أو زيارتك لموقعنا الإلكتروني sekkaapp.com.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما يلزم لتقديم خدمات المشاوير والتوصيل بأمان:

بيانات الحساب: الاسم، ورقم الموبايل المصري المستخدم في تسجيل الدخول والتحقق، والبريد الإلكتروني إن وُجد.
الموقع الجغرافي: عند استخدام التطبيق، لتحديد مكان الانطلاق والوصول، واقتراح أقرب كابتن، ومتابعة المشوار على الخريطة.
بيانات الكباتن: صورة شخصية، وصورة بطاقة الرقم القومي (الوجه والظهر)، ورخصة القيادة، ورخصة المركبة، وصورة المركبة (عربية أو موتوسيكل أو اسكوتر)، ورقم للطوارئ، وذلك للتحقق من الهوية والأمان.
بيانات الطلبات: نوع الخدمة، وأماكن الاستلام والتسليم، ووقت الطلب وتاريخه، ونوع الشحنة في خدمة التوصيل.
البيانات المالية: سجل المشاوير، ورصيد محفظة سِكّة، وطريقة الدفع المختارة (كاش أو محفظة). لا نحفظ بيانات بطاقات بنكية على خوادمنا.

3. كيف نستخدم البيانات

ربط العميل بأقرب كابتن متاح لتنفيذ المشوار أو التوصيل.
حساب سعر المشوار وعرضه قبل تأكيد الطلب.
إرسال الإشعارات الخاصة بحالة الطلب ووصول الكابتن.
التحقق من هوية الكباتن ومراجعة مستنداتهم، والحفاظ على سلامة المستخدمين.
تطبيق سياسة الإلغاء والتعويضات، والرد على الاعتراضات والشكاوى.

4. الموقع الجغرافي في الخلفية

قد يحتاج وضع الكابتن إلى الموقع أثناء عمل التطبيق في الخلفية، لاستقبال الطلبات القريبة ومتابعة المشوار الجاري حتى نهايته. لا يُستخدم الموقع في الخلفية إلا عندما يكون الكابتن في وضع «متاح للعمل».

لا نبيع بيانات مستخدمينا أو نؤجرها لأي جهة. تتم المشاركة في الحدود الضرورية فقط:

بين العميل والكابتن أثناء المشوار: يرى الكابتن اسم العميل ومكان الاستلام ووسيلة التواصل، ويرى العميل اسم الكابتن ونوع المركبة وموقعه.
مزودو الخدمة التقنية: مثل خدمات الاستضافة والخرائط والإشعارات، وفي حدود تشغيل الخدمة فقط.
الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

6. بيانات الموقع الإلكتروني

صفحات الموقع لا تستخدم ملفات تعريف ارتباط (Cookies) للتتبع أو الإعلانات، ولا أدوات تحليل من أطراف خارجية.
صفحة «تواصل معانا» وحدها تستخدم ملف تعريف ارتباط ضروريًا للحماية من الطلبات المزيفة، وينتهي بانتهاء الجلسة.
عند إرسال رسالة نحفظ: الاسم، ورقم الموبايل، والبريد الإلكتروني إن كتبته، ونوع الرسالة ونصها. لا نحفظ عنوان IP الخاص بك، بل قيمة مشفرة منه تُستخدم فقط لمنع الإرسال المزعج.
نحذف رسائل التواصل بعد مدة أقصاها 180 يومًا من استلامها.
عند فتح تذكرة دعم من الموقع نحفظ: الاسم، ورقم الواتساب، ونوع المشكلة، وعنوانها وتفاصيلها، في نظام الدعم الخاص بسِكّة، ويراها فريق الدعم فقط لحل المشكلة والتواصل معك على واتساب. لا يُرسل عنوان IP الخاص بك إلى نظام الدعم.

7. أمن البيانات

نطبق إجراءات تقنية وإدارية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح. الاتصال بين التطبيق والموقع والخوادم مشفر عبر HTTPS، ومستندات الكباتن محفوظة في تخزين خاص لا يُفتح إلا عبر روابط مؤقتة لفريق المراجعة.

8. حقوقك وحذف الحساب

الاطلاع على بياناتك وتحديثها من إعدادات التطبيق.
طلب حذف حسابك وبياناته بمراسلة الدعم على [email protected]، ويُنفذ الطلب بعد تسوية أي مستحقات معلقة، مع الاحتفاظ بما يلزم القانون بالاحتفاظ به.

9. التعديلات على السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لمواكبة التطورات التقنية والتشريعية، ونُعلن أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تحديث.

10. التواصل

لأي سؤال عن الخصوصية أو بياناتك: [email protected]، أو من صفحة التواصل.